Aviso de privacidad

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

En Blanqhía cuidamos tu ropa y también tus datos personales. Este aviso explica qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

Aldo Zuñiga Esquivel, con el nombre comercial Blanqhía (en adelante, «Blanqhía»), con domicilio en Avenida Francisco Villa 1359-B, colonia Residencial Fluvial Vallarta, C.P. 48312, Puerto Vallarta, Jalisco, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier tema relacionado con este aviso, escríbenos a contacto@blanqhia.com.

2. ¿Qué datos personales recabamos?

Recabamos tus datos cuando nos visitas en cualquiera de nuestras sucursales (Fluvial Vallarta, Bucerías y Plaza Chedraui en Valle Dorado), cuando nos escribes por WhatsApp, cuando llenas un formulario en blanqhia.com o cuando solicitas una factura. Según el servicio, podemos recabar:

Identificación y contacto: nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico y, si pides servicio a domicilio, la dirección de recolección y entrega.
Datos del servicio: las prendas que nos entregas, tus tickets u órdenes de servicio, fechas, forma de pago y comprobantes, quejas o reclamaciones, y tu firma de recibido. Si recoges prendas sin tu comprobante, te pediremos mostrar una identificación oficial para confirmar que eres tú.
Datos fiscales, solo si pides factura: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI, correo electrónico y tu constancia de situación fiscal.
Datos de tu negocio, si pides una cotización para negocios: nombre del negocio y de la persona de contacto, teléfono, correo y lo que necesitas lavar.
Imágenes: fotografías de las prendas delicadas al recibirlas, para dejar constancia de su estado, y grabaciones de las cámaras de videovigilancia de nuestras sucursales.
Datos de navegación en blanqhia.com, que explicamos en la sección 8.

No recabamos datos personales sensibles. Cuando pagas con tarjeta, la operación se procesa en la terminal del banco o del procesador de pagos; no guardamos los datos de tu tarjeta.

3. ¿Para qué usamos tus datos?

Finalidades necesarias para darte el servicio

Estas finalidades no requieren tu consentimiento, porque son indispensables para cumplir el servicio que contratas con nosotros o una obligación legal:

Recibir, registrar, lavar, planchar y entregar tus prendas, y darte tu ticket u orden de servicio.
Recoger y entregar tu ropa a domicilio.
Contactarte por WhatsApp, llamada o correo sobre tu servicio: confirmaciones, avisos de entrega, dudas o cambios. Algunos mensajes de WhatsApp los responde un asistente automatizado.
Cobrar el servicio y, si la pides, emitir tu factura.
Dejar constancia del estado de las prendas delicadas y atender quejas, reclamaciones o indemnizaciones.
Preparar y dar seguimiento a cotizaciones y contratos para negocios.
Cuidar la seguridad de clientes, personal e instalaciones mediante videovigilancia.
Cumplir nuestras obligaciones fiscales y legales, y atender requerimientos de autoridades.

Finalidades que requieren tu consentimiento

Enviarte promociones, descuentos y novedades de Blanqhía.
Invitarte a calificar nuestro servicio o a dejar una reseña.
Medir y mejorar nuestra publicidad en internet, como explicamos en la sección 8.
Compartir tus datos con terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios.

Te pedimos autorización para estas finalidades en tu orden de servicio, donde puedes marcar «Sí» o «No». Si no quieres que usemos tus datos para ellas, puedes decírnoslo en ese momento o después, escribiendo a contacto@blanqhia.com o por WhatsApp al 322 107 9851. Negarte no afecta el servicio que te damos.

4. ¿Con quién compartimos tus datos?

Para operar nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y solo para los fines de este aviso: mensajería (WhatsApp Business, de Meta), servicios en la nube y de automatización que usamos para responder mensajes, hospedaje del sitio web, facturación electrónica y herramientas de medición y publicidad de Google y Meta. Algunos de estos proveedores pueden guardar la información en servidores fuera de México. En el caso de Google Analytics y Meta Pixel, Google y Meta también tratan la información conforme a sus propias políticas de privacidad.

También podemos transferir tus datos sin necesidad de tu consentimiento en los casos que permite la ley: al Servicio de Administración Tributaria (SAT) cuando emitimos tu factura, y a autoridades competentes cuando una ley o una orden lo requiera, o para defender nuestros derechos en un proceso.

Solo compartiremos tus datos con terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios si lo autorizas marcando «Sí» en tu orden de servicio. Si no lo autorizas, no los compartimos.

5. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Solo el tiempo necesario para darte el servicio, atender cualquier aclaración y cumplir nuestras obligaciones legales. La información fiscal se conserva por el plazo que exigen las leyes fiscales, generalmente cinco años. Las grabaciones de videovigilancia se conservan por un periodo limitado y después se borran.

6. ¿Cómo ejercer tus derechos ARCO?

Tienes derecho a conocer qué datos tenemos de ti y cómo los usamos (Acceso), a pedir que los corrijamos si están mal o incompletos (Rectificación), a pedir que los eliminemos (Cancelación) y a oponerte a que los usemos para fines específicos (Oposición).

Envía tu solicitud a contacto@blanqhia.com con el asunto «Derechos ARCO» e incluye:

Tu nombre y un correo u otro medio para enviarte la respuesta.
Copia de una identificación oficial. Si la solicitud la hace alguien en tu nombre, también el documento que acredite su representación.
El derecho que quieres ejercer y una descripción clara de los datos (salvo que pidas acceso).
Cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información, como tu número de ticket o la sucursal.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique; si eso pasa, te avisaremos.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad encargada de proteger tus datos personales.

7. Revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, sin efectos retroactivos, con el mismo procedimiento de la sección 6. Ten en cuenta que no podremos dejar de usar los datos que necesitamos para un servicio en curso o para cumplir una obligación legal.

Si solo quieres dejar de recibir promociones, pídelo por WhatsApp o en contacto@blanqhia.com y te agregaremos a nuestra lista de exclusión. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

blanqhia.com usa cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, recordar tu idioma, saber cómo se usa el sitio y medir nuestros anuncios. Usamos:

Google Analytics, para saber cuántas personas visitan el sitio, qué páginas ven y desde dónde llegan.
Meta Pixel, para medir y mostrar nuestros anuncios en Facebook e Instagram.

Con estas herramientas se obtienen datos como tu dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas que visitas, el tiempo de tu visita y el sitio o anuncio desde el que llegaste. No los usamos para identificarte por tu nombre.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas partes del sitio podrían no funcionar igual. También puedes desactivar Google Analytics con su complemento de inhabilitación y ajustar tus preferencias de anuncios en la configuración de anuncios de Meta.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si eres menor de edad, pide a tu madre, padre o tutor que contrate el servicio por ti.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en la forma en que tratamos tus datos. Cualquier cambio lo publicaremos en esta misma página, con la fecha de la última actualización. También puedes pedir este aviso en cualquiera de nuestras sucursales.