Términos y condiciones

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Estos términos explican cómo funcionan los servicios de Blanqhía en nuestras sucursales, a domicilio y en blanqhia.com. Al usar el sitio o contratar un servicio, aceptas estos términos.

1. Quiénes somos

Blanqhía es una tintorería y lavandería en Puerto Vallarta y Bahía de Banderas. Puedes contactarnos por WhatsApp al 322 107 9851, en contacto@blanqhia.com o en cualquiera de nuestras sucursales:

• Fluvial Vallarta: Avenida Francisco Villa 1359-B, colonia Residencial Fluvial Vallarta, C.P. 48312, Puerto Vallarta, Jalisco.
• Bucerías: Avenida Héroe de Nacozari 59, Vista Bucerías, Bucerías, Nayarit.
• Valle Dorado: Plaza Chedraui, Boulevard Riviera Nayarit, Valle Dorado, Bahía de Banderas, Nayarit.

Consulta los horarios de cada sucursal en nuestra página de Sucursales.

2. Contrato de adhesión registrado ante Profeco

En nuestras tres sucursales, los servicios de tintorería y planchado se rigen por el contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) con el número 3674-2025, de fecha 6 de agosto de 2025, que forma parte de tu orden de servicio. Si algo de estos términos fuera distinto a ese contrato, se aplica lo que dice el contrato. Cualquier variación del contrato en perjuicio del consumidor se tendrá por no puesta.

3. Nuestros servicios

• Lavandería por encargo: lavamos, secamos, doblamos y empaquetamos tu ropa. Cobramos por carga (aproximadamente 8 kg por lavadora), no por kilo.
• Tintorería: limpieza en seco y cuidado especial de prendas como trajes, sacos, vestidos, chamarras, sombreros y tenis.
• Planchado: por pieza, con acabado de tintorería.
• Autoservicio: uso de lavadoras y secadoras en Fluvial Vallarta y Bucerías.
• A domicilio: recolección y entrega en Puerto Vallarta, Bahía de Banderas y alrededores.
• Negocios: servicio para hoteles, rentas vacacionales y otros negocios, con contrato propio.

Para lavandería y para tintorería entregamos tickets u órdenes de servicio distintos. En ellos quedan las prendas recibidas, el precio, el anticipo (si aplica) y la fecha de entrega.

4. Precios y formas de pago

• Nuestros precios están publicados en las sucursales y en la página de cada servicio. Están en pesos mexicanos y corresponden al total a pagar.
• Aceptamos efectivo, tarjeta y transferencia. Si pagas en moneda extranjera, se toma el tipo de cambio publicado en el Diario Oficial de la Federación el día del pago.
• En tintorería y en prendas delicadas podemos pedirte un anticipo al recibir la prenda. Queda anotado en tu orden de servicio y el resto se paga al recoger.
• El servicio express tiene un costo adicional que te informamos antes de aceptarlo.
• En tintorería y planchado no cobramos nada que no esté en tu orden de servicio, salvo el almacenaje de la sección 9.

5. Al dejar tus prendas

Para que tu ropa quede como esperas, te pedimos:

• Revisar que tus prendas no tengan objetos o valores en bolsas o compartimentos. No nos hacemos responsables de objetos olvidados.
• Verificar que las prendas anotadas en tu ticket u orden coincidan en número y tipo con las que nos entregas.
• Avisarnos de manchas, daños o cuidados especiales que conozcas, y si ya intentaste quitar alguna mancha.

Por nuestra parte:

• Seguimos las instrucciones de lavado y planchado en español de la etiqueta de cada prenda. Si una prenda no tiene etiqueta, te lo decimos y lo anotamos en tu orden.
• Revisamos el estado de cada prenda y anotamos cualquier deterioro, decoloración o mancha visible.
• Tomamos fotografías de las prendas delicadas para dejar constancia de cómo las recibimos.
• Si detectamos que una prenda podría dañarse con el proceso, te avisamos antes de empezar. En ese caso, o si tú decides no continuar antes de que iniciemos, el servicio se cancela sin penalización y te devolvemos el anticipo.

Hacemos todo lo posible por quitar cada mancha, pero algunas no salen por completo por el tipo de tela, el tiempo que llevan o tratamientos anteriores.

6. Entrega de tus prendas

• En lavandería por encargo normalmente entregamos el mismo día o al día siguiente, según la hora en que dejes tu ropa.
• En tintorería y planchado, la fecha de entrega queda en tu orden de servicio.
• Presenta tu ticket o comprobante para recoger tus prendas. Si no lo tienes, te pediremos una identificación oficial y que firmes de recibido.
• Revisa tus prendas al recogerlas. Si algo no quedó bien, avísanos en ese momento y lo corregimos sin costo.

Si en tintorería y planchado no entregamos en la fecha acordada, o el servicio no corresponde con lo que pediste, aplica una pena del 1 % del total del servicio por cada día de atraso o por la deficiencia, que puedes descontar de tu pago. La pena no puede ser mayor que el costo total del servicio. Además, puedes elegir entre exigir que cumplamos el servicio o cancelar el contrato.

7. Si una prenda se pierde o se daña

Si una prenda se pierde o se daña, te indemnizamos dentro de los 5 días naturales siguientes a tu reclamación, con un máximo del 60 % del valor de la prenda que puedas comprobar, o con un máximo de 12 veces el costo del servicio de esa prenda cuando el daño se deba a una mala manipulación de nuestra parte. Aplicamos el mismo criterio en lavandería por encargo.

No somos responsables por:

• Cambios de color causados por el sol.
• Colores o estampados que no son firmes y se destiñen.
• Manchas que ya se habían tratado antes de entregarnos la prenda.
• Manchas que no se ven a simple vista, como residuos de desodorante, perfume, sudor o ácidos.
• Objetos o valores olvidados en las prendas.
• Daños o desgaste que la prenda ya tenía y que anotamos al recibirla.

8. Quejas y reclamaciones

Puedes presentar una queja o reclamación en cualquiera de nuestras sucursales, por teléfono o por WhatsApp al 322 107 9851. La atendemos en un plazo máximo de 48 horas desde que la recibimos.

9. Prendas no recogidas

Si no recoges tus prendas en los 30 días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu ticket u orden, podemos cobrar almacenaje del 1 % del total del servicio por cada día que pase. El almacenaje nunca será mayor que el costo del servicio.

Si pasan 90 días sin que recojas tus prendas, Blanqhía queda como acreedor prendario de ellas, es decir, las conserva como garantía del pago pendiente, como lo aceptas en tu orden de servicio. Esto aplica en tintorería, planchado y lavandería por encargo.

10. Servicio a domicilio

• Agenda tu recolección por WhatsApp. El costo de cada viaje depende de la zona y te lo confirmamos al agendar.
• Si al entregar no hay nadie para recibir tu ropa, se cobra un viaje adicional para volver a entregarla (generalmente $75 MXN por viaje).
• Puedes cancelar mientras no hayamos empezado a lavar tu ropa. Si ya está en sucursal, puedes recogerla ahí o pagar un viaje para que te la llevemos.
• Si tu ropa ya fue lavada o procesada, ya no se puede cancelar y se debe pagar el servicio.

11. Autoservicio

En autoservicio tú operas las lavadoras y secadoras, por lo que el cuidado de tu ropa durante el proceso es tu responsabilidad. Te pedimos:

• Leer las instrucciones de cada máquina y elegir el ciclo adecuado para tus prendas.
• No sobrecargar las máquinas y revisar que no queden objetos en las bolsas.
• Estar al pendiente de tu ropa durante todo el lavado y el secado.
• Lavar artículos de mascotas solo en la máquina destinada para ellos.

No nos hacemos responsables por daños causados por un uso incorrecto de las máquinas, por exceso de carga, por elegir un ciclo inadecuado o por usar jabón, suavizante u otros productos propios, ni por objetos olvidados en las máquinas o en la sucursal. Sí respondemos por los productos que nos compras, como jabón y suavizante, cuando se usan como se indica.

Si una máquina falla, avísale de inmediato a nuestro personal.

12. Facturación

• Solicita tu factura en nuestra página de facturación. Sin el ticket de compra pagado no podemos facturar.
• Recibirás tu factura por correo en un máximo de 5 días hábiles o antes del cierre del mes.
• El último día hábil de cada mes no se emiten facturas.
• Revisa que tus datos fiscales sean correctos y que tu constancia de situación fiscal tenga menos de 3 meses; de lo contrario, puede que no podamos generar tu factura.

13. Servicio para negocios

El servicio para hoteles, rentas vacacionales y otros negocios se rige por la cotización y el contrato que acordemos con cada cliente. Estos términos aplican en lo que ese contrato no prevea.

14. Uso del sitio web

• La información de blanqhia.com sobre servicios, precios y horarios es informativa y puede cambiar. Lo que vale para tu servicio es lo que dice tu ticket u orden de servicio.
• El nombre Blanqhía, el logotipo, los textos, las fotografías y el diseño del sitio pertenecen a Blanqhía o a sus respectivos titulares. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización.
• El sitio tiene enlaces a servicios de terceros, como Google Maps, WhatsApp y redes sociales. No somos responsables de su contenido ni de sus políticas.
• Las reseñas que mostramos vienen de Google y las escriben nuestros clientes.

15. Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a nuestro Aviso de privacidad.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los servicios que ya contrataste.

17. Ley aplicable y competencia

Estos términos se rigen por las leyes de México, en especial por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia puedes acudir a la Profeco y, si subsisten diferencias, a los tribunales competentes del lugar donde se contrató el servicio.